崗位職責(zé):
1、規(guī)劃會所發(fā)展戰(zhàn)略與年度計劃,保障經(jīng)營目標達成,如制定年度業(yè)績增長目標和服務(wù)提升計劃;
2、建立與管理會所服務(wù)體系,設(shè)定服務(wù)人員 KPI,每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋調(diào)整 KPI 指標;
3、負責(zé)會所的日常運營,涵蓋人員、服務(wù)、設(shè)施等方面,及時處理服務(wù)中的突發(fā)問題;
4、維護客戶關(guān)系,處理投訴,提升滿意度與忠誠度,定期回訪重要客戶,管理與培訓(xùn)團隊,激勵員工,營造良好氛圍,組織員工技能培訓(xùn),制定營銷策略,推廣品牌,拓展業(yè)務(wù)和客戶,策劃特色活動吸引新客戶;
5、負責(zé)財務(wù)管理,控制成本,確保合規(guī)與資金安全,審核月度財務(wù)報表,整合資源,建立合作,關(guān)注行業(yè)動態(tài),與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作;
6、精通煙香茶酒的品鑒知識,能夠舉辦相關(guān)品鑒活動,引起客戶興趣,定期組織煙香茶酒品鑒會;
7、負責(zé)禮儀接待工作的安排與監(jiān)督,培訓(xùn)接待人員的禮儀規(guī)范,有效處理危機公關(guān)事件,維護會所聲譽,迅速應(yīng)對并解決突發(fā)負面事件。
任職資格:
1、年齡 35 歲以上,本科及以上學(xué)歷,相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、5 年以上高端會所或酒店管理經(jīng)驗,具有出色的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、營銷和財務(wù)能力,曾成功領(lǐng)導(dǎo)團隊完成重要項目;
3、良好的形象氣質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng),創(chuàng)新精神,抗壓能力強,洞察市場需求,對煙香茶酒的品鑒有深入了解和豐富經(jīng)驗,能準確講解其特點和文化內(nèi)涵,擁有相關(guān)品鑒師資格證書;
4、具備良好的雙語能力(如英語和中文),能與國內(nèi)外客戶流暢交流;
5、具備危機公關(guān)處理能力,熟悉禮儀接待流程和標準。