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崗位要求：
1.中專或大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2.熟悉拼多多，京東自營(yíng)接待聊天工具，操作流程，了解電商平臺(tái)的規(guī)則，有電商平臺(tái)相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)1年以上。
3.打字速度快不低于60/分，能同時(shí)接待多個(gè)客戶聊天咨詢，具有一定的抗壓能力，情緒穩(wěn)定。
4.熟悉常用系統(tǒng)Windows以及其他各種操作系統(tǒng)，能夠指導(dǎo)客戶獨(dú)立進(jìn)行安裝系統(tǒng)以及調(diào)試。
5.熟悉各種電腦硬件的發(fā)展歷程，主流電腦的配置以及各個(gè)硬件搭配以及優(yōu)化（主板、cpu、內(nèi)存、硬盤等）
6.能獨(dú)立完成電腦的組裝、維修與電腦硬件維護(hù)，快速排查電腦各種異常指導(dǎo)客戶進(jìn)行維護(hù)與維修。（遇到軟硬件問題例如：藍(lán)屏，無信號(hào)，游戲卡，軟件安裝不上，硬盤啟動(dòng)盤調(diào)整，更換硬盤后無法開機(jī)等可以獨(dú)立自主排查解決。）
7.責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情主動(dòng)，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)精神，具備處理問題和疑難問題跟進(jìn)的意識(shí)和能力。
8.會(huì)組裝電腦各個(gè)部件的驅(qū)動(dòng)，打印機(jī)驅(qū)動(dòng)等。
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)日常平臺(tái)的接待拼多多，京東自營(yíng)，pop店及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)問題等各項(xiàng)咨詢。
2.負(fù)責(zé)處理拼多多，京東后臺(tái)的退換貨拆件，登記系統(tǒng)erp，核準(zhǔn)庫存，保證庫存準(zhǔn)確率。
3.店鋪每日后臺(tái)的查看，退換貨件跟進(jìn)，及時(shí)受理，跟進(jìn)，退換貨件動(dòng)態(tài)，避免后臺(tái)超時(shí)罰款。
4.主動(dòng)判斷客戶需求問題的分類及程度，必要時(shí)將客戶提出的問題和需求提供部門主管反饋以及建議。
5.工作當(dāng)中有問題及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)反饋，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)，良好的溝通能力，并服從上級(jí)安排。
電商售后技術(shù)排班時(shí)間：
早班：9:00-17:00
晚班：14:00-22：00