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崗位要求：
1.中專或大專以上學歷，電子商務，計算機相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2.熟悉拼多多，京東自營接待聊天工具，操作流程，了解電商平臺的規(guī)則，有電商平臺相關客服經(jīng)驗1年以上。
3.打字速度快不低于60/分，能同時接待多個客戶聊天咨詢，具有一定的抗壓能力，情緒穩(wěn)定。
4.熟悉常用系統(tǒng)Windows以及其他各種操作系統(tǒng)，能夠指導客戶獨立進行安裝系統(tǒng)以及調試。
5.熟悉各種電腦硬件的發(fā)展歷程，主流電腦的配置以及各個硬件搭配以及優(yōu)化（主板、cpu、內(nèi)存、硬盤等）
6.（遇到軟硬件問題例如：藍屏，無信號，游戲卡，軟件安裝不上，硬盤啟動盤調整，更換硬盤后無法開機等可以獨立自主排查解決。）
7.責任心強，工作熱情主動，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力和團隊精神，具備處理問題和疑難問題跟進的意識和能力。

崗位職責：
1.負責日常平臺的接待拼多多，京東自營，pop店及時回復客戶關于產(chǎn)品，服務問題等各項咨詢。
2.負責處理拼多多，京東后臺的退換貨拆件，登記系統(tǒng)erp，核準庫存，保證庫存準確率。
3.店鋪每日后臺的查看，退換貨件跟進，及時受理，跟進，退換貨件動態(tài)，避免后臺超時罰款。
4.主動判斷客戶需求問題的分類及程度，必要時將客戶提出的問題和需求提供部門主管反饋以及建議。
5.工作當中有問題及時進行跟進反饋，有良好的團隊合作精神，較強的協(xié)作意識，良好的溝通能力，并服從上級安排。
電商售后技術排班時間：
早班：9:00-17:00
晚班：14:00-22：00