崗位職責(zé):
1. 每日接聽客戶服務(wù)熱線及客戶投訴專線,進(jìn)行客戶電話信息分類處理
2. 每日負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪,對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督,及時(shí)反饋信息
3. 每日通過電話或面訪對(duì)新增意向客戶進(jìn)行接待質(zhì)量調(diào)查
4. 對(duì)客戶的抱怨及時(shí)進(jìn)行處理,防止抱怨的發(fā)生,對(duì)投訴客戶進(jìn)行跟蹤回訪
5. 首保、定期保養(yǎng)電話提醒、預(yù)約服務(wù)、營銷活動(dòng)客戶邀約
6. 管理客戶信息及車友會(huì)組織活動(dòng)
崗位要求:
1. 中專及以上學(xué)歷,汽車、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通能力和親和力,能夠與客戶建立良好的關(guān)系。
3. 熟悉新能源汽車市場,了解新能源汽車的基本知識(shí)和相關(guān)政策。
4. 具備一定的銷售經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立處理客戶咨詢和投訴。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。
6. 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠與其他部門有效溝通和協(xié)作。
7. 有責(zé)任心,能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),確保客戶滿意度。
8. 能夠使用基本的辦公軟件和客戶關(guān)系管理軟件。