「杭州蕭山區(qū) 6-8k/高級客訴專員(輿情方向)/五險(xiǎn)一金招聘」_2025年小馬當(dāng)先企業(yè)管理咨詢招聘-智聯(lián)招聘

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6-8k/高級客訴專員(輿情方向)/五險(xiǎn)一金

6000-8000元

杭州蕭山區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

政府輿情主流自媒體平臺輿情客訴管理經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)：
1、客訴管理:負(fù)責(zé)主流自媒體平臺、政府等渠道輿情處理，負(fù)責(zé)集團(tuán)疑難、高危重大案件的處理閉環(huán);
2、數(shù)據(jù)分析:通過數(shù)據(jù)分析與跨部門聯(lián)動(dòng)等，識別問題和趨勢，并聯(lián)動(dòng)各方源頭改善，降低投訴量及業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，助力業(yè)務(wù)的良性發(fā)展;
3、知識沉淀:沉淀風(fēng)險(xiǎn)處置方式，積極探索新的服務(wù)模式與投訴背后的根本原因，共同推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)根源性解決;
4、培訓(xùn)賦能:組織內(nèi)外部培訓(xùn)，并進(jìn)行針對性的課件開發(fā)與客訴處理技能培訓(xùn)，提升其客訴處理水平;

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備出色的溝通談判能力與問題解決能力;
3、理解能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確理解客戶意圖;
4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力與抗力性強(qiáng)，具備高度責(zé)任心。

工作地點(diǎn)

山水時(shí)代大廈山水時(shí)代大廈2幢

入職公司信息

入職公司: 浙江銘品裝飾工程有限公司
公司地址: 寧波余姚市浙江省寧波市余姚市長安路256號
公司人數(shù): 500-999人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。