工作描述:
1、接聽(tīng)952251來(lái)電,負(fù)責(zé)馬上消費(fèi)全國(guó)客戶的來(lái)電咨詢受理;
2、負(fù)責(zé)客戶貸前、貸中、貸后的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)受理投訴,與相關(guān)部門(mén)對(duì)接并處理投訴;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、反饋與評(píng)分;
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查;
任職資格:20-35歲身體健康,有客服或呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),溝通良好抗壓力強(qiáng),大專以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查且為正常畢業(yè)狀態(tài)),優(yōu)秀且有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬至高中/中專學(xué)歷(需提供畢業(yè)證明),征信符合要求,體檢合格
上班時(shí)間及說(shuō)明:
? *無(wú)通宵班;無(wú)大夜班? *培訓(xùn)期26工作日,早九晚六,周末雙休
? *全月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為166.64小時(shí)
? *話務(wù)量不同時(shí)期有波動(dòng),平均加班強(qiáng)度為8-15小時(shí)/月,有償加班薪資待遇:綜合薪資4-6K
(1)固定綜合無(wú)責(zé)薪資:3300~4600
? Base: 2200? 餐補(bǔ):400左右/月 (18元/餐,按實(shí)際出勤核算)
? 晚班補(bǔ)貼:30元/次,全月約200~300元
? 星級(jí)工資:0-1200元 (詳見(jiàn)下方說(shuō)明)(客服崗位一般面試通過(guò)會(huì)給初始星級(jí)L1/L2即0~300)
? 轉(zhuǎn)正薪資:500元 (試用期6個(gè)月)(詳見(jiàn)下方說(shuō)明)
? 司齡工資:司齡每滿1年每月增加100元司齡工資
(2)績(jī)效工資:根據(jù)排名計(jì)算績(jī)效(詳見(jiàn)下方說(shuō)明)
(3)企業(yè)忠誠(chéng)獎(jiǎng):入職滿12個(gè)月后,第13個(gè)月發(fā)放