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崗位職責(zé)
1、負責(zé)定期主動聯(lián)絡(luò)、關(guān)懷尊界用戶，主動維護尊界用戶關(guān)系
2、嚴格按照流程標準開展工作，提供最佳尊界用戶接車及交車體驗，努力做到用戶滿意度 最大化，服務(wù)零投訴
3、負責(zé)尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作
4、負責(zé)尊界車輛的環(huán)車檢查、維修項目確認、維修報價工作，確保工作正確完成
5、協(xié)助車間完成派工工作，維修進度的監(jiān)控工作，及時告知用戶維修進展，做好維修費用 解釋工作，確保用戶無疑議
6、負責(zé)尊界車輛跟蹤服務(wù)工作及時收集尊界用戶的反饋意見和需求，第一時間向上級反饋
7、及時響應(yīng)尊界用戶咨詢，協(xié)助處理用戶問題，面對用戶投訴及時上報并處理
8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作
學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷
駕駛證： C 類及以上駕駛證，熟練駕駛，并無不良行駛記錄
工作經(jīng)驗：5 年以上高端品牌服務(wù)類崗位從業(yè)經(jīng)驗
形象要求：形象氣質(zhì)佳，親和力強
語言及計算機能力：具備良好的 Office 辦公軟件操作能力
專業(yè)知識及專業(yè)能力：具備良好的汽車基礎(chǔ)知識，熟練掌握售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，具備良好的用戶運營思維思維、客訴應(yīng)對管理能力
溝通能力、團隊合作能力、輿情危機處理能力強