職責(zé)描述:
1、高端用戶交付管理,致力于為用戶打造高效、便捷、專業(yè)、儀式感的高端交付體驗;
2、交付前協(xié)助銷售與用戶溝通,包括交付流程介紹、金融、保險、家充樁及尾款支付溝通 等;
3、用戶交付辦理,引導(dǎo)并協(xié)助用戶完成資料收集,車輛檢驗,保險,臨牌、鐵牌辦理等業(yè) 務(wù),讓用戶體驗高效、便捷、專業(yè)的車輛交付服務(wù);
4、主動介紹并及時解答用戶疑問包括上牌指標(biāo)、補貼政策等,并高效解決用戶問題,避免 用戶產(chǎn)生抱怨、投訴;
5、交付過程中根據(jù)用戶需求推薦適合的衍生業(yè)務(wù)產(chǎn)品供用戶選擇;
6、做好新車交付 PDI、新車整備及根據(jù)用戶需求完成交付儀式布置;
7、熟悉產(chǎn)品知識及車輛功能,根據(jù)用戶的需求做好車輛功能講解,并引導(dǎo)用戶通過車輛功 能小視頻學(xué)習(xí)掌握更多車輛知識;
8、配合銷售顧問完成新車的交付,在整個交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進(jìn)展,并確保 用戶得到高端的交付體驗
學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷
駕駛證: C 類及以上駕駛證,熟練駕駛,并無不良行駛記錄
工作經(jīng)驗:五年以上豪華品牌銷售/交付工作經(jīng)驗
形象要求:形象氣質(zhì)佳(參考空乘人員及奢侈品從業(yè)人員)、親和力強
語言及計算機能力:具備良好的 Office 辦公軟件操作能力
專業(yè)知識及專業(yè)能力:具備良好的汽車基礎(chǔ)知識,執(zhí)行力和拉通能力強,具備良好的用戶運營思維和客訴應(yīng)對管理能力,能快速解決用戶問題
溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、輿情危機處理能力強