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崗位職責

客戶咨詢：通過郵件、在線聊天等渠道解答客戶的咨詢，提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和解決方案。
問題解決：快速、準確地處理客戶的投訴和問題，確保客戶滿意度，并及時記錄和反饋客戶問題。
售后服務：跟進售后問題的處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶的問題，確保問題得到妥善解決。
溝通與協(xié)商：有效處理客訴，減小品牌風險，制定必要的賠償方案，實現(xiàn)用戶和品牌雙贏目標。
數(shù)據(jù)管理：維護客戶檔案，整理和分析客戶服務數(shù)據(jù)，撰寫服務報告，提出優(yōu)化服務流程的建議。
培訓支持：協(xié)助新員工培訓，分享工作經(jīng)驗和技巧，提升團隊整體服務水平。
政策宣傳：向客戶介紹公司的服務政策、活動和優(yōu)惠信息，提升客戶對公司的認知度和忠誠度。

任職資格
教育背景：大專及以上學歷，客戶服務、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
工作經(jīng)驗：1年以上客戶服務相關(guān)工作經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通和表達能力，能夠耐心傾聽和解答客戶問題；
解決問題：具備良好的問題解決能力，能夠快速判斷并提供有效的解決方案；團隊協(xié)作：具備團隊合作精神，能夠與其他部門緊密合作，共同提升客戶滿意度；
壓力管理：具備良好的抗壓能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)；
技術(shù)熟練：熟練使用辦公軟件，具備一定的打字速度和計算機操作技能；
語言能力：普通話流利，具備基礎(chǔ)的英文口語能力優(yōu)先錄用。
我們的工作時間為：
[白班9:00~12:00/14:00~18:00]
[晚班23:00~次日08:00]
每周雙休制，每月度調(diào)整一次班次（即當月白班，下月晚班），白班、晚班輪流。