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一、職位描述

1. 客戶咨詢接待：通過電話、微信、在線客服平臺(tái)等多渠道，及時(shí)、熱情且專業(yè)地回復(fù)客戶關(guān)于婚戀服務(wù)的各類咨詢，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、價(jià)格、會(huì)員權(quán)益等方面的問題；詳細(xì)記錄客戶信息與咨詢要點(diǎn)，為后續(xù)服務(wù)提供精準(zhǔn)依據(jù)，確保客戶咨詢得到有效解答，提升客戶對(duì)公司的初步印象與信任度。

2. 會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助紅娘團(tuán)隊(duì)完成會(huì)員注冊(cè)與信息完善工作，對(duì)會(huì)員資料進(jìn)行初步審核與整理；定期回訪會(huì)員，了解其在婚戀服務(wù)過程中的體驗(yàn)與需求變化，及時(shí)反饋會(huì)員意見與建議；跟進(jìn)會(huì)員服務(wù)進(jìn)度，如匹配推薦情況、約會(huì)安排及結(jié)果等，確保會(huì)員服務(wù)流程的順暢進(jìn)行，提高會(huì)員滿意度與忠誠(chéng)度。

3. 投訴處理協(xié)調(diào)：妥善處理客戶的投訴與糾紛，以耐心、誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽客戶訴求，迅速展開調(diào)查核實(shí)；依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出合理的解決方案，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門與人員予以落實(shí)；及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行安撫與回訪，將投訴事件轉(zhuǎn)化為提升公司服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)，維護(hù)公司良好的品牌形象。

4. 活動(dòng)支持協(xié)助：參與公司組織的各類婚戀主題活動(dòng)的籌備與執(zhí)行工作，如相親會(huì)、情感沙龍、婚禮秀等；負(fù)責(zé)活動(dòng)報(bào)名信息的收集與整理，活動(dòng)通知的發(fā)送與確認(rèn)；在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作人員進(jìn)行簽到、引導(dǎo)、秩序維護(hù)等工作，為活動(dòng)的順利開展提供有力支持，提升客戶在活動(dòng)中的參與體驗(yàn)。

四、任職要求

1. 溝通能力：具備出色的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行溝通交流，理解客戶需求并給予恰當(dāng)回應(yīng)；熟練掌握電話溝通禮儀與技巧，善于運(yùn)用文字溝通方式，在微信、在線客服平臺(tái)等渠道展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)。

2. 服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心，耐心、細(xì)心且熱心地為客戶提供服務(wù)；能夠積極主動(dòng)地解決客戶問題，面對(duì)客戶的不滿與投訴時(shí)保持冷靜，以積極的態(tài)度化解矛盾，致力于為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 應(yīng)變能力：具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問題解決能力，在面對(duì)復(fù)雜多變的客戶咨詢與突發(fā)狀況時(shí)能夠迅速做出判斷并采取有效的應(yīng)對(duì)措施；能夠靈活處理客戶的特殊需求與緊急情況，在遵循公司服務(wù)原則的基礎(chǔ)上，為客戶提供個(gè)性化的解決方案。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與公司內(nèi)部的紅娘、市場(chǎng)、策劃等部門密切配合、協(xié)同工作；樂于分享信息與經(jīng)驗(yàn)，積極參與團(tuán)隊(duì)討論與建設(shè)，共同為實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)目標(biāo)與客戶的幸福婚戀而努力。

5. 抗壓能力：能夠承受較大的工作壓力，在客戶咨詢量高峰期或處理復(fù)雜客戶問題時(shí)保持良好的工作狀態(tài)與服務(wù)質(zhì)量；具備高效的時(shí)間管理能力，合理安排工作任務(wù)，確保各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)與按時(shí)完成。

6. 辦公軟件：熟練掌握常用辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠運(yùn)用 Excel 進(jìn)行客戶信息的整理與統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用 Word 撰寫簡(jiǎn)單的客服報(bào)告與文檔。

三、福利待遇

1. 薪資待遇：提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，包括基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金，月綜合薪資可達(dá)8000- 16000元，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量與工作完成情況進(jìn)行考核發(fā)放，充分體現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)原則。

2. 福利保障：公司為員工提供完善的商業(yè)保險(xiǎn)福利，為員工的健康與生活提供全方位的保障；此外，公司提供工作餐，還享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定帶薪假期，讓員工在工作之余能夠充分休息與陪伴家人。

3. 培訓(xùn)提升：公司高度重視員工的職業(yè)發(fā)展與專業(yè)成長(zhǎng)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，涵蓋客戶服務(wù)技巧、婚戀知識(shí)、溝通心理學(xué)等方面的內(nèi)容，由公司內(nèi)部資深專家與外部專業(yè)講師進(jìn)行授課；同時(shí)，為員工提供豐富的外部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工參加行業(yè)研討會(huì)、客服技能競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提升員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。

4. 員工活動(dòng)：不定期舉辦豐富多彩的員工活動(dòng)，如戶外拓展、團(tuán)隊(duì)聚餐、生日會(huì)、節(jié)日慶祝活動(dòng)等，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與員工歸屬感；營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍，讓員工在緊張的工作之余能夠放松身心，增進(jìn)同事之間的感情交流。

5. 晉升空間：公司建立了完善的晉升機(jī)制，為客服專員提供廣闊的晉升空間。表現(xiàn)優(yōu)秀的客服專員可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位，也可根據(jù)個(gè)人興趣與特長(zhǎng)轉(zhuǎn)崗至公司其他部門，如市場(chǎng)部、紅娘部等，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的多元化。