職位描述
售前客服售后客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)日常售前及售后工作
2.從接單及在接單過程中的答疑及客服異議處理，到簽單及后續(xù)發(fā)到貨跟蹤處理，保證訂單順利結(jié)單
3.維護好客戶訂購生日蛋糕、團購業(yè)務(wù)、充值業(yè)務(wù)的渠道，防止失單、漏單、并提高接單成功率
4.負責(zé)客戶的日常維護和客戶建立良好合作關(guān)系：定期推出促銷活動，保持客戶合作熱情，增加銷量
5.網(wǎng)絡(luò)信息引流轉(zhuǎn)給運營人員，做好新業(yè)務(wù)推薦及后期的維護開發(fā)
6.完成客訴處理，形成售后客戶檔案;解決問題并適時做推薦，產(chǎn)品問題解答，做到百問百答
7.負責(zé)渠道信息管理，公司系統(tǒng)信息管理、產(chǎn)品換代信息管理，保證準確性、嚴謹性、及時做到問題反饋，為客戶解決問題
8.能很好的引導(dǎo)店鋪好評，收藏加購，提高店鋪的評分
2.從接單及在接單過程中的答疑及客服異議處理，到簽單及后續(xù)發(fā)到貨跟蹤處理，保證訂單順利結(jié)單
3.維護好客戶訂購生日蛋糕、團購業(yè)務(wù)、充值業(yè)務(wù)的渠道，防止失單、漏單、并提高接單成功率
4.負責(zé)客戶的日常維護和客戶建立良好合作關(guān)系：定期推出促銷活動，保持客戶合作熱情，增加銷量
5.網(wǎng)絡(luò)信息引流轉(zhuǎn)給運營人員，做好新業(yè)務(wù)推薦及后期的維護開發(fā)
6.完成客訴處理，形成售后客戶檔案;解決問題并適時做推薦，產(chǎn)品問題解答，做到百問百答
7.負責(zé)渠道信息管理，公司系統(tǒng)信息管理、產(chǎn)品換代信息管理，保證準確性、嚴謹性、及時做到問題反饋，為客戶解決問題
8.能很好的引導(dǎo)店鋪好評，收藏加購，提高店鋪的評分
線上客服（底薪+提成6000-7000元）
任職要求:
1.大專或以上學(xué)歷，年齡25-40周歲，具備銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2.熟悉餓了么、美團、抖音、小紅書等平臺的各項操作規(guī)則流程優(yōu)先考慮
3.熟練使用辦公軟件，具備較強的工作責(zé)任心，出色的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力
4.工作時間為不定時；可居家辦公，亦可兼職（可接受不影響此崗位工作范疇的殘疾人士）
1.大專或以上學(xué)歷，年齡25-40周歲，具備銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
2.熟悉餓了么、美團、抖音、小紅書等平臺的各項操作規(guī)則流程優(yōu)先考慮
3.熟練使用辦公軟件，具備較強的工作責(zé)任心，出色的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力
4.工作時間為不定時；可居家辦公，亦可兼職（可接受不影響此崗位工作范疇的殘疾人士）
工作地點
鹿茉絲(上海)食品有限公司
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職位發(fā)布者
陸女士/HR
立即溝通
上海鹿茉絲餐飲服務(wù)有限公司
企業(yè)簡介鹿茉絲（上海）食品有限公司（簡稱“鹿茉絲集團”）是一家成立于2020年12月的新概念烘焙企業(yè)，主要經(jīng)營食品生產(chǎn)、食品經(jīng)營、食品銷售、餐飲服務(wù)，會議及展覽服務(wù)、人力資源服務(wù)等其他相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)，通過集團股東會、管理層對企業(yè)的各項工作進行管理。公司自成立以來，始終信奉無添加健康烘焙的理念，在產(chǎn)品的用料及制作上都精益求精。我們打破傳統(tǒng)西點“甜膩、不健康”的固有概念，致力于打造低糖低卡且富有創(chuàng)意的高品質(zhì)西點產(chǎn)品，甄選高端新鮮的天然食材；拒絕使用人造奶油，氫化植物油，以及各類不利健康的添加劑品；反復(fù)研究制作工藝，保障成品的品相口味俱佳；同時將國際前沿的美學(xué)蛋糕技術(shù)引入生產(chǎn)，這些都是我們對提供給客戶高品質(zhì)產(chǎn)品的承諾及堅持。與此同時，公司建設(shè)自有工廠及物流配送線，從產(chǎn)品的生產(chǎn)制作到銷售配送環(huán)節(jié)都層層把控，通過網(wǎng)絡(luò)訂購及線下門店銷售形式為客戶提供包含生日蛋糕、商務(wù)茶歇以及伴手禮定制，并提供內(nèi)部培訓(xùn)課程等多種服務(wù)。
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