職位描述
質(zhì)檢客服電話客服全白班
無責(zé)3-5K+1400績效，入職購買五險一金
每個月月底結(jié)清當(dāng)月工資
工作內(nèi)容
1.負責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各服務(wù)過程數(shù)據(jù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果;
2.對客服部日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議:
3.關(guān)注客戶體驗相關(guān)的各類場景問題，通過數(shù)據(jù)分析，提出改善意見，改善意見包括但不限于培訓(xùn)、流程改善、規(guī)則制定、考核側(cè)重等，改變過程行為，最終幫助公司提升客戶體驗;
4.負責(zé)完成業(yè)務(wù)場景語音模型的搭建，在重要場景利用模型定位全量錄音問題;
5.及時完成各項質(zhì)檢工作，并愿意學(xué)習(xí)
9：30-18:30，中午12:00-13:30休息
每個月月底結(jié)清當(dāng)月工資
工作內(nèi)容
1.負責(zé)客服部日常工作的抽檢和質(zhì)量評估工作，并對各服務(wù)過程數(shù)據(jù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果;
2.對客服部日常工作中出現(xiàn)的各類問題進行統(tǒng)計、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議:
3.關(guān)注客戶體驗相關(guān)的各類場景問題，通過數(shù)據(jù)分析，提出改善意見，改善意見包括但不限于培訓(xùn)、流程改善、規(guī)則制定、考核側(cè)重等，改變過程行為，最終幫助公司提升客戶體驗;
4.負責(zé)完成業(yè)務(wù)場景語音模型的搭建，在重要場景利用模型定位全量錄音問題;
5.及時完成各項質(zhì)檢工作，并愿意學(xué)習(xí)
9：30-18:30，中午12:00-13:30休息
工作地點
向海金融城3號樓5樓
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職位發(fā)布者
牛玲平/人事經(jīng)理
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