1. 三聲之內(nèi)禮貌地接聽(tīng)、處理所有打進(jìn)的電話。
2. 在任何時(shí)候都要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ),盡量稱呼客人的姓名。
3. 熟悉點(diǎn)餐菜單和配料,向客人推廣促銷酒店產(chǎn)品。
4. 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求,并向賓客服務(wù)中心主管匯報(bào)投訴情況。
5. 將客人的需求和請(qǐng)求更新到客人的檔案中。
6. 確保日常高效完成跟辦工作,保證交接信息的準(zhǔn)確性。
7. 準(zhǔn)確接收客人留言并輸入語(yǔ)音信箱和電腦系統(tǒng)。
8. 準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù)。
9. 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。
10. 遵守保護(hù)客人隱私的原則。
11. 熟悉酒店的設(shè)施,組織架構(gòu)和日常活動(dòng)。
12. 熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼。
13. 熟悉各部門和部門經(jīng)理級(jí)以上人員的名字和他們的辦公室分機(jī)號(hào)碼。
14. 嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。
15. 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。
16. 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況,完全熟悉酒店的所有應(yīng)急程序。
17. 確保通訊系統(tǒng)的良好狀態(tài),向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題。
18. 每日記錄工作日志。
19. 保持工作區(qū)域的整潔。
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