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工作內(nèi)容：
負責公司客服團隊的管理和運營，包括客戶服務標準的制定和落實，客戶投訴處理和預防，客戶關系維護等。
主要職責：
- 負責公司客服團隊日常運營和管理的有效性，確保客戶服務標準的落地生根；
- 制定并執(zhí)行客服團隊各項規(guī)章制度，協(xié)助團隊負責人制定并調(diào)整客服團隊工作計劃，確保客戶服務質(zhì)量和效率；
- 處理公司客戶投訴，并協(xié)助做好客戶關系維護和開發(fā)工作，確保客戶滿意度的提升；
- 對公司的重大事項和客戶需求進行記錄、跟蹤和反饋，協(xié)助公司領導進行項目管理和決策；
- 完成公司領導和客戶經(jīng)理交辦的其他工作，協(xié)助團隊負責人進行客服團隊人員調(diào)配。
職位要求：
- 大專及以上學歷，具備1年以上的客服專員/助理工作經(jīng)驗，優(yōu)秀者可放寬；
- 熟悉客服流程，具備一定的客服技能，如良好的溝通技巧、問題解決能力等；
- 具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；