一、崗位概述
酒店運營人員負責(zé)酒店整體日常運營的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)與管控,以確保酒店為客人提供高品質(zhì)的住宿、餐飲及配套服務(wù),達成卓越的客戶滿意度,同時實現(xiàn)酒店經(jīng)營業(yè)績的增長,維護酒店品牌形象,在競爭激烈的酒店市場中脫穎而出。
二、職責(zé)與工作內(nèi)容
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運營規(guī)劃與目標管理
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客戶服務(wù)管理
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人員與團隊管理。
4.負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊,組織開展公司業(yè)務(wù)拓展,負責(zé)相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)。
5.負責(zé)整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施,建立完善運營相關(guān)系統(tǒng)及工作標準。
6.負責(zé)推動所管轄區(qū)域的渠道拓展,協(xié)調(diào)處理區(qū)域內(nèi)部外部公共關(guān)系、客戶關(guān)系。
7.負責(zé)酒店內(nèi)部外部的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實施,管理協(xié)調(diào)各個部門之間的工作。
8.負責(zé)酒店運營工作,制訂發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制訂年度經(jīng)營計劃并領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行完成。
9.負責(zé)完善與提高酒店的服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)酒店人力資源管理工作,引進專業(yè)人才,推進企業(yè)文化建設(shè),培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才。
三、任職要求
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教育背景
- 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
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工作經(jīng)驗
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其他要求
- 熱愛酒店行業(yè);能適應(yīng)輪班制工作安排,包括節(jié)假日、周末值班等。能適應(yīng)一定的工作壓力,有責(zé)任心有組織能力。
- 能夠良好開展上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項工作。