職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
一、崗位職責(zé)
1、通過電話、在線聊天工具（如即時(shí)通訊軟件、郵件等）或面對(duì)面方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢問題，包括商品信息、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、退換貨政策、支付方式等。
1、通過電話、在線聊天工具（如即時(shí)通訊軟件、郵件等）或面對(duì)面方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客戶的咨詢問題，包括商品信息、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、退換貨政策、支付方式等。
2、協(xié)助客戶完成訂單的下單流程，包括商品選擇、價(jià)格核對(duì)、優(yōu)惠券應(yīng)用、地址確認(rèn)等，并確保訂單信息的準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)更新并通知客戶。
3、處理客戶的退換貨請(qǐng)求、投訴和糾紛，根據(jù)商城政策和公司規(guī)定，給予合理的解決方案，確保客戶滿意度。對(duì)于復(fù)雜問題，需要協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如倉庫、物流、技術(shù)等部門）共同解決。
4、主動(dòng)收集客戶對(duì)商城服務(wù)、商品質(zhì)量、購物體驗(yàn)等方面的反饋意見，整理分析后提交給相關(guān)部門，為商城的持續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、定期更新和維護(hù)客服知識(shí)庫，包括常見問題解答、政策變動(dòng)、商品信息等，確保所有客服人員都能掌握最新的服務(wù)資訊。
6、參加內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平，包括溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)、法律法規(guī)等，以適應(yīng)商城業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
7、與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，分享經(jīng)驗(yàn)，共同解決工作中遇到的問題，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率和質(zhì)量。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷要求3-5年電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的溝通與表達(dá)能力，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、熟練掌握Office辦公軟件。
3、熟練掌握Office辦公軟件。
工作地點(diǎn)
恒大·綠洲
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職位發(fā)布者
周迎春/人事經(jīng)理
立即溝通
中食產(chǎn)業(yè)科技(廣東)有限公司中食數(shù)字交易中心由中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)主導(dǎo)發(fā)起，中食產(chǎn)業(yè)科技（廣東）有限公司組建承運(yùn)，交易中心匯集了中國食品工業(yè)協(xié)會(huì)旗下36000余家國內(nèi)頭部食品企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，以創(chuàng)新商業(yè)模式為基礎(chǔ)，自媒體數(shù)據(jù)引流為依托，加速商品數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開啟商品供需雙向聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化交易先河。中食數(shù)字交易中心作為一種新型數(shù)字交易平臺(tái)，其核心是將現(xiàn)貨商品以及符合特定規(guī)則的其他商品或服務(wù)納入其中，按照規(guī)范流程進(jìn)行掛牌交易。中心借助創(chuàng)新機(jī)制，期望達(dá)到降低銷售成本和資源消耗的目的，進(jìn)一步拓展新興市場(chǎng)，從而推動(dòng)并擴(kuò)大到全品類商品的消費(fèi)市場(chǎng)。目前，本中心圓滿結(jié)束籌備期工作，即將邁入試運(yùn)營嶄新階段，現(xiàn)誠邀各界精英人才加盟，共襄盛舉，攜手填補(bǔ)各崗位人才需求空白。
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