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崗位職責(zé)：
1、各俄語(yǔ)相關(guān)的平臺(tái)客戶(hù)信件（包含售前售中售后）回復(fù)。內(nèi)容包括按平臺(tái)時(shí)效去處理客戶(hù)郵件和中差評(píng)解決。維護(hù)店鋪的好評(píng)率和信譽(yù)，確保賬號(hào)指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)；
2、處理客訴的問(wèn)題訂單，包括質(zhì)量問(wèn)題和物流問(wèn)題等，對(duì)接相關(guān)部門(mén)并持續(xù)跟蹤問(wèn)題，直到最終解決；
3、店鋪客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)收集，客訴問(wèn)題數(shù)據(jù)整理記錄，及時(shí)匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。溝通促進(jìn)產(chǎn)品力的不斷提升；
4、店鋪評(píng)價(jià)和問(wèn)答維護(hù)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率；
5、定期優(yōu)化售后通知郵件模板，以提升產(chǎn)品好評(píng)率，減少客訴低分的產(chǎn)生。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或俄語(yǔ)熟練且有英語(yǔ)基礎(chǔ)，有一定電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟練電腦操作和使用辦公軟件；
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、性格溫和，親和力強(qiáng)，工作踏實(shí)。