職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班
1、負(fù)責(zé)淘寶，天貓，抖店，京東平臺在線客服工作,回復(fù)顧客咨詢,解答疑問引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率,提高轉(zhuǎn)化率
3、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、丟貨查件和物流異常跟進(jìn)等
4、及時(shí)解決客戶反饋的問題回訪客戶,處理顧客退款、退換貨及投訴處理,負(fù)責(zé)平臺產(chǎn)品的日常維護(hù)及系統(tǒng)后臺的相關(guān)功能操作
5、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨跟蹤物流對接生產(chǎn)倉庫核實(shí),處理好每一筆訂單維權(quán)突發(fā)事
6、登記統(tǒng)計(jì)好退貨表及時(shí)處理好售后退款,退換貨工作負(fù)責(zé)店鋪的好評邀約.
7.熟練 EXCEL、WPS 操作，
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案,通過對老用戶進(jìn)行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率,提高轉(zhuǎn)化率
3、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、丟貨查件和物流異常跟進(jìn)等
4、及時(shí)解決客戶反饋的問題回訪客戶,處理顧客退款、退換貨及投訴處理,負(fù)責(zé)平臺產(chǎn)品的日常維護(hù)及系統(tǒng)后臺的相關(guān)功能操作
5、根據(jù)訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備貨、配貨、出貨跟蹤物流對接生產(chǎn)倉庫核實(shí),處理好每一筆訂單維權(quán)突發(fā)事
6、登記統(tǒng)計(jì)好退貨表及時(shí)處理好售后退款,退換貨工作負(fù)責(zé)店鋪的好評邀約.
7.熟練 EXCEL、WPS 操作，
（注明：偏遠(yuǎn)地區(qū)請勿投遞。）
工作地點(diǎn)
濤匯家電園4棟3樓301
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