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崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信，平臺(tái)私信等為客戶提供服務(wù)，負(fù)責(zé)解答客戶遇到的疑問，幫助客戶解決遇到的問題；
2、能夠識(shí)別遇到的批量性問題并及時(shí)反饋與處理，及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反公司規(guī)則的條件下保障客戶滿意度；
3、傳遞用戶聲音，反饋用戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營等部門解決相應(yīng)問題；
4、通過私域運(yùn)營等手段，維系用戶關(guān)系，提高平臺(tái)用戶的黏性。
任職要求：
1、年齡20-30歲，大專及以上學(xué)歷（電商客服經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬到非全），能熟練使用辦公軟件；
2、一年以上互聯(lián)網(wǎng)電商售前售后客服經(jīng)驗(yàn)；
3、服務(wù)意識(shí)良好，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心 、細(xì)致，親和力；
4、良好的溝通能力和情緒控制能力，溝通表達(dá)有說服力，能夠妥善處理用戶問題；
5、熱愛二次元文化，熟悉谷子、手辦、模玩等產(chǎn)品。
上班時(shí)間：
第一個(gè)班次：10:00-19:00
第二個(gè)班次：13:30-22:30
每個(gè)班次8小時(shí)，月休7-8天排休排班
崗位薪資結(jié)構(gòu)：
底薪+績效（主要是考核接線量、滿意度、客戶留存率）
薪資詳情：
薪資范圍：5000-7000元/月
社保類型：五險(xiǎn)一金
獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：年終獎(jiǎng)