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任職要求：
年齡在50周歲以下，專職，大專及以上學(xué)歷，具備物業(yè)管理項目經(jīng)理證書優(yōu)先，擔(dān)任項目經(jīng)理或副經(jīng)理主持大型公共建筑類或軌道交通類或城市交通樞紐類物業(yè)項目不少于 2個；從事大型公共建筑類或軌道交通類或城市交通樞紐類物業(yè)管理經(jīng)驗不少于三年；具備在100人及以上規(guī)模的顧客服務(wù)咨詢類或現(xiàn)金收銀類或政務(wù)服務(wù)類服務(wù)外包項目中擔(dān)任項目經(jīng)理的工作業(yè)績。

工作職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度；

2、建立完善的項目內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，包括內(nèi)部管理、服務(wù)提供、人力資源、安全管理、質(zhì)量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其具體的落實和考核辦法；

3、組織貫徹落實公司的各項指示和決議，跟蹤檢查、督促項目內(nèi)各部門落實情況，及時總結(jié)并向上級進(jìn)行匯報；

4、建立、推進(jìn)、完善符合公司和項目業(yè)務(wù)需求及發(fā)展的培訓(xùn)體系，組織落實培訓(xùn)工作，提高員工的任職技能，促進(jìn)員工的職業(yè)化發(fā)展；

5、熟悉公司績效管理制度，組織實施績效管理，并對各級績效評價過程進(jìn)行監(jiān)督，及時解決出現(xiàn)的問題，使績效評價體系能夠落到實處，不斷完善績效管理體系；

6、組織項目內(nèi)部質(zhì)量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)項目質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及配合進(jìn)行管理評審；

7、根據(jù)項目部各部門人員需求情況，制定內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出）， 經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進(jìn)人員的優(yōu)化配置；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排；

8、及時收集相關(guān)及上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)政策法規(guī)、與業(yè)務(wù)管理相關(guān)管理信息、文字資料，及時傳遞及反饋市場信息；

9、負(fù)責(zé)滿意度基礎(chǔ)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)意見和建議，同時負(fù)責(zé)意外事件賠付提報及解決；

10、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場作業(yè)人員工作質(zhì)量監(jiān)督檢查、不合格項考核；

11、負(fù)責(zé)項目投訴管理，解決各類投訴、信訪等事件，處理結(jié)果達(dá)到甲方滿意；

12、監(jiān)督項目各專業(yè)工作計劃落實及日常人事管理工作；

13、經(jīng)常與員工進(jìn)行必要的溝通交流，培養(yǎng)員工進(jìn)取精神，增強(qiáng)項目凝聚力；

14、處理員工投訴和勞動爭議，協(xié)調(diào)勞資矛盾，在企業(yè)與員工間建立合法、互益的勞資關(guān)系；

15、做好與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系，做好協(xié)調(diào)配合工作；接受各級監(jiān)督，虛心聽取他人意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平；

16、熟悉項目情況，每月與甲方保持密切聯(lián)系，收集反饋意見并制定改善措施，與甲方保持良好的工作關(guān)系；

17、24小時保持電話暢通，及時處理各類突發(fā)事件及客訴，達(dá)到甲方滿意為準(zhǔn)；

18、建立健全與甲方的應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，除日常服務(wù)業(yè)務(wù)外，在行車組織調(diào)整、火災(zāi)應(yīng)急處置、災(zāi)害天氣應(yīng)對等方面與屬地保持統(tǒng)一聯(lián)動，提升物業(yè)服務(wù)附加值；

19、完成甲方及公司交辦的各項工作任務(wù)。