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二手電子產(chǎn)品回收平臺(tái)大量招聘多客服崗位，歡迎點(diǎn)我咨詢


一、
崗位名稱：C端在線客服

工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的問題，為用戶提供售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢，并對(duì)訂單進(jìn)行跟進(jìn)和處理，歸納總結(jié)客戶的問題，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄
2、清晰記錄工作中接收的信息并反饋，且能向公司提出改善意見，提升用戶滿意
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

崗位講解：通過在線打字形式，處理c端個(gè)人用戶在回收二手電子產(chǎn)品過程中的問題，包括售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢；

常見問題：
手機(jī)回收的方式？郵寄or上門？
回收價(jià)格如何預(yù)估？
物流信息查詢？

上班時(shí)間：
-培訓(xùn)1個(gè)月：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；

-正式入組：做二休二，五個(gè)班次，排休：
7.50-19.50；
9.00-21.00；
10.00-22.00；
11.00-23.00；
12.00-0.00；

中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）晚班就休一次；

薪資：

-底薪3000，績(jī)效0-2500，綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度：響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，月度考核，qa，滿意度等。

二 B類在線客服
1、日常咨詢：負(fù)責(zé)接待商家日常咨詢、受理投訴，針對(duì)商家問題給到正確引導(dǎo)解答；
2、問題解決：傾聽商家反饋，準(zhǔn)確定位商家問題，并及時(shí)跟進(jìn)解決進(jìn)度；
3、建議收集：收集商家建議記錄金點(diǎn)子；
4、數(shù)據(jù)指標(biāo)：提升服務(wù)質(zhì)量及商家對(duì)平臺(tái)整體滿意度；
5、其他工作：上級(jí)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

崗位講解
通過在線打字形式，處理b端商家用戶在使用拍機(jī)堂app過程中關(guān)于二手電子產(chǎn)品回收的問題；
（專業(yè)性更強(qiáng)）

上班時(shí)間：
-培訓(xùn)1個(gè)月：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；

-正式進(jìn)組：做二休二，9：00-21：00，輪休制；

中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）；

薪資：
-底薪3000，績(jī)效0-2000，綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度：工作量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、滿意度、QA分?jǐn)?shù)、月考等包含工作量、轉(zhuǎn)化率、直屬評(píng)分等。

三
分類在線客服（愛分類）

1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的問題，為用戶提供垃圾分類方面解釋，以及賬戶處理；
2、清晰記錄工作中接收的信息并反饋，且能向公司提出改善意見，提升用戶滿意
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；

通過在線打字形式，處理用戶在回收垃圾過程中的問題，以及賬戶處理。

上班時(shí)間

-培訓(xùn)1個(gè)月：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；

-正式入組：做二休二，五個(gè)班次，排休：
7.50-19.50；
9.00-21.00；
10.00-22.00；
11.00-23.00；
12.00-0.00；

中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）晚班就休一次；
其他福利

薪資

-底薪3000，績(jī)效0-2500，綜合稅前4-6k;
-績(jī)效維度：響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，月度考核，qa，滿意度等。

1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建（每個(gè)季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長(zhǎng)-主管-部門負(fù)責(zé)人，每6個(gè)月一次晉升考核，晉升的過程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。

-共性：（硬性）年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，通勤時(shí)間40min以內(nèi)，期望薪資稅前4-6k；（軟性）了解崗位信息、能否接受線上客服強(qiáng)度、協(xié)調(diào)處理問題能力、穩(wěn)定性；
-特性：在線客服打字測(cè)速50/min，接聽40/min，客訴專員需有3月以上的客訴經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)；
（之前做過客服、服務(wù)行業(yè)、對(duì)客交流經(jīng)驗(yàn)、解決問題場(chǎng)景、接受線上客服模式）（接受實(shí)習(xí)生）
（打字測(cè)試速度不通過不予面試）


1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建（每個(gè)季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長(zhǎng)-主管-部門負(fù)責(zé)人，每6個(gè)月一次晉升考核，晉升的過程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。

-面試時(shí)間：周一到周五，10:00-11:30，13:30-16:30；
-面試地址：常州天寧區(qū)華陽南路26號(hào)回收運(yùn)營(yíng)中心
-面試流程：線上報(bào)名--線下面試--當(dāng)日反饋面試結(jié)果--發(fā)送offer；