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一、C端400客服

1-負(fù)責(zé)接聽400客服電話，為用戶提供訂單查詢，問題咨詢，以及想要了解的流程等，并對訂單進(jìn)行跟進(jìn)和處理，歸納總結(jié)客戶的問題，在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄；
2-清晰記錄工作中接收的信息并反饋，且能向公司提出改善意見，提升用戶滿意；
3-完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工作內(nèi)容

通過接聽400電話，處理c端個(gè)人用戶在二手電子產(chǎn)品回收過程中的問題，包括售前咨詢、售中訂單查詢、售后相關(guān)信息的咨詢；

上班時(shí)間

-培訓(xùn)1個(gè)月：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；

-正式入組：做二休二，9-21點(diǎn)，輪休制；

中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）；

二、分類400客服（愛分類）

1、負(fù)責(zé)接聽400客服電話，在線用戶咨詢，為用戶提供垃圾分類方面解釋，以及賬戶處理；
2、清晰記錄工作中接受的信息并反饋，且能向組長反饋；
3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工作內(nèi)容

通過接聽400電話，處理用戶在回收垃圾過程中的問題，以及賬戶處理。
因?yàn)閻鄯诸恆pp客戶群體主要是中老年人，問題基礎(chǔ)需耐心講解；

工作時(shí)間

-培訓(xùn)1個(gè)周：做五休二，9-18點(diǎn)，排休；

-正式入組：做二休二，9-21點(diǎn)，排休；

中午休息半個(gè)小時(shí)，晚上休息半個(gè)小時(shí)（按照排序）；

薪資

-底薪3000，績效0-2000，綜合稅前4-6k;
-績效維度：響應(yīng)時(shí)長，月度考核，qa，滿意度等

其他福利

1、入職繳納常州五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年假7天（轉(zhuǎn)正即有），技能培訓(xùn)、生日會(huì)、下午茶、定期團(tuán)建（每個(gè)季度一次）；
3、晉升路線：專員-組長-主管-部門負(fù)責(zé)人，每6個(gè)月一次晉升考核，晉升的過程伴隨著職級(jí)獎(jiǎng)金的評(píng)定。

-共性：（硬性）年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，通勤時(shí)間40min以內(nèi)，期望薪資稅前4-6k；（軟性）了解崗位信息、能否接受線上客服強(qiáng)度、協(xié)調(diào)處理問題能力、穩(wěn)定性；
-特性：在線客服打字測速50/min，接聽40/min，客訴專員需有3月以上的客訴經(jīng)驗(yàn)或客服經(jīng)驗(yàn)；
（之前做過客服、服務(wù)行業(yè)、對客交流經(jīng)驗(yàn)、解決問題場景、接受線上客服模式）（接受實(shí)習(xí)生）
（打字測試速度不通過不予面試）。

-面試時(shí)間：周一到周五，10:00-11:30，13:30-16:30；
-面試地址：常州天寧區(qū)華陽南路26號(hào)愛回收運(yùn)營中心2號(hào)樓
-面試流程：線上報(bào)名--線下面試--當(dāng)日反饋面試結(jié)果--發(fā)送offer；