職位描述
知識庫運營五險一金
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)收集平臺業(yè)務(wù)知識及產(chǎn)品知識，并與相關(guān)方核對知識準(zhǔn)確度，核對后提交審核并上傳知識庫；
2.負(fù)責(zé)主導(dǎo)客服培訓(xùn)，幫助客服提升業(yè)務(wù)產(chǎn)品技能，必要時組織相關(guān)方進(jìn)行客服線上線下培訓(xùn)；
3.負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的維護(hù)與管理，并定期收集用戶端反饋意見，推動系統(tǒng)迭代優(yōu)化；
4.負(fù)責(zé)客服流轉(zhuǎn)工單的管理與監(jiān)督，推動工單流轉(zhuǎn)效率，針對影響工單流轉(zhuǎn)效率的難點問題開展分析，并向業(yè)務(wù)端提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化意見；
5.流轉(zhuǎn)工單的處理效率，上傳知識的準(zhǔn)確性、及時性、有效性；
6.客戶滿意度，與業(yè)務(wù)單位、公司其他部門建立良好溝通；
任職要求：
1.電商平臺客服經(jīng)驗；
2.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；
3.較強(qiáng)的項目推動力；
4.熟練使用office辦公軟件。
工作地點
石油科技交流中心
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