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1、熱情接待客戶，理解客戶需求，依據(jù)車況提供維修建議，預(yù)估維修時(shí)間/費(fèi)用等，并獲得客戶認(rèn)同；根據(jù)需要為客戶提供保修范圍及善意索賠的專業(yè)解釋；

2、全流程服務(wù)維修工單，監(jiān)督維修進(jìn)度及維修質(zhì)量，準(zhǔn)備車輛交付相關(guān)信息，交車時(shí)與客戶充分溝通；

4、積極處理客戶投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶滿意；

5、執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效履行售后服務(wù)流程，保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛；

6、注重維護(hù)客戶長期關(guān)系，關(guān)注客戶潛在需求，獲取銷售機(jī)會，合理實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升。