職位描述
4S店汽車維修汽車保養(yǎng)
1、深刻理解公司服務(wù)理念，提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
2、熟悉車輛功能及使用，對用戶的維保需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務(wù)方案；
3、負(fù)責(zé)用戶關(guān)系的維護(hù)，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務(wù)，以專業(yè)的汽車售后服務(wù)技能解決用戶問題；
4、負(fù)責(zé)車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)；
5、跟進(jìn)用戶服務(wù)結(jié)果，確保用戶滿意；
處理一般客訴；
處理一般客訴；
6、熟練使用相關(guān)系統(tǒng)，做好日常工作的維護(hù)和記錄；
7、工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
任職要求：
1、專科或以上學(xué)歷
2、三年以上從事汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制，相關(guān)崗位的工作兩年以上
3、擁有汽車基礎(chǔ)知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備基本的新能源車技術(shù)知識
4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧
5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力
6、三年以上的實(shí)際駕齡
工作地點(diǎn)
紅旗小學(xué)紅旗小學(xué)對面01號商鋪（極氪4s店）
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