職位描述
電話客服用戶關(guān)愛專員
工作地點(diǎn)：北京市海淀區(qū)杏石口路16號(hào)（卡森mini院內(nèi)問界4s店）
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)本中心的滿意度調(diào)研工作，試駕、交付和售后的客戶滿意度回訪。
2、售后客戶基盤維護(hù)，執(zhí)行相應(yīng)的車主活動(dòng)，為提高客戶保留率提供意見/建議。3、車主管家群、車友會(huì)(車友群)運(yùn)營(yíng)，維護(hù)社群環(huán)境，建立人設(shè)，群內(nèi)活動(dòng)推廣/宣傳等。
4、負(fù)責(zé)登記回訪調(diào)研和其他渠道中所發(fā)生的客戶投訴，并跟進(jìn)處理過程。
5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總
任職資格:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
2、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關(guān)辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng);親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
5、主動(dòng)預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約登記和匯總
任職資格:
1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上，良好的服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，較強(qiáng)的應(yīng)變能力;
2、熟練使用word、PowerPoint、excel等相關(guān)辦公軟件;
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng);親和力好，善于溝通、協(xié)調(diào);計(jì)劃性和執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
北京卡森汽車服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李紅伶/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司北京星悅福瑞汽車銷售服務(wù)有限公司屬于北京福瑞集團(tuán)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)公司，北京星悅福瑞是北京西部地區(qū)，問界授權(quán)的銷售和服務(wù)中心，占地面積約4500㎡，注冊(cè)資本2000萬，地址位于海淀區(qū)杏石口路16號(hào)-mini4s店卡森2幢，交通極為便利。公司團(tuán)隊(duì)成員深耕細(xì)作汽車行業(yè)多年，來自于豪華品牌和新能源頭部品牌，團(tuán)隊(duì)年輕有活動(dòng)。公司宗旨：爭(zhēng)創(chuàng)顧客滿意、員工滿意、廠家滿意的優(yōu)秀企業(yè)。公司精神：我們上下一心、團(tuán)結(jié)一致；我們勤勉好學(xué)、不斷上進(jìn)；我們誠(chéng)懇細(xì)致、追求完美。運(yùn)營(yíng)方針與服務(wù)理念：顧客第一、服務(wù)至上！我們努力為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！作為問界全新標(biāo)準(zhǔn)店，我們擁有高端品牌4S店完善的設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工均已通過廠家的培訓(xùn)認(rèn)證，我們致力于為每一位尊貴用戶提供高品質(zhì)的整車交付中心，整車銷售、二手車置換、維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、服務(wù)咨詢等專業(yè)服務(wù)。
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