一、崗位要求:
1. 具有大專以上同等文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)優(yōu)先。
2. 在顧問接待崗位工作5年以上。
3. 了解相關(guān)保險公司的理賠流程。
4. 熟悉本單位事故車維修的顧問流程、工藝流程和工作內(nèi)容。
5. 熟練掌握事故車維修維修項目的分類標準和派工流程。
6. 熟悉事故車維修項目的報價、維修時間、維修內(nèi)容和質(zhì)量保證期。
7. 熟悉事故車維修各維修工序技術(shù)工人的基本情況。
8. 能夠熟練解答用戶車輛在使用過程中所出現(xiàn)的問題。
9. 熟悉和汽車維修相關(guān)的法律法規(guī)和質(zhì)量標準。
10. 熟悉主機廠關(guān)于車輛一般維修中保修或索賠的規(guī)定。
11. 具備一定的英語或其他外語的口語表達能力。
12. 具備顧問接待人員所需的禮儀常識,并能在接待客戶的過程中加以運用。
13. 具有較強的語言表達能力,掌握營銷知識、用戶心理學(xué)并處理一般客戶投訴問題。
14. 能熟練的操作計算機。
15. 熟悉汽車駕駛,有駕駛執(zhí)照、有挪車證。
二、崗位描述
1. 具備顧問接待人員所需的禮儀常識,并能在不同的場合,真誠地接待客戶、熱情地幫助用戶解決問題。
2. 根據(jù)主機廠或本品牌的相關(guān)要求,整齊穿戴工作制服。發(fā)型、佩戴飾品、化妝等都要符合各品牌或北京市汽車修理公司相關(guān)要求。
3. 每日上前做好當天工作準備,工作中要始終保持自身所負責相關(guān)工作環(huán)境的整潔、干凈;下班后,按照本單位要求整理各類維修信息和工作環(huán)境。
4. 主要負責本站大鈑噴事故車的接待工作。
5. 接車完成后,將車輛停在鈑金修理待修工位,并將工單放在待修欄。
6. 根據(jù)車間生產(chǎn)能力,進行生產(chǎn)安排。
7. 按照本單位的預(yù)約流程標準進行事故車輛預(yù)約維修,并將相關(guān)預(yù)約信息傳遞到相關(guān)部門。
8. 嚴格執(zhí)行顧問人員離崗規(guī)定。
9. 嚴格執(zhí)行顧問人員救援工作流程。
10. 負責解決顧問部門其他人員遇到的一般技術(shù)問。
11. 負責各種投訴問題的解決。
12. 在車間外停放的鈑金完工車輛,應(yīng)該把車窗升到最高位置,把鑰匙拿下 來, 放在專用的位置。避免鑰匙丟失,避免雨、雪和臟東西進入車里。
13. 車輛裝件完成之后,交總監(jiān)進行質(zhì)量檢驗。
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