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主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)

· 履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作；

· 根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備；

· 監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)；

· 協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn)；

· 定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修；

· 準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

· 合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理；

· 保持與其他部門經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通；

· 檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；

· 確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性；

· 召開定期的部門例會；

· 確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)；

· 執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序；

· 落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn)，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等；

· 監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行：

2 客房清潔

2 布草保養(yǎng)

2 公共區(qū)服務(wù)

2 對客服務(wù)

2 隨時(shí)對這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng)

· 上下班的管理并確保有效的班次交接；

· 鑰匙的分發(fā)與收集；

· 所有來電及撥打電話的管理；

· 落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一；

· 協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）；

· 管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案；

· 確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施；

· 管理庫存，保持合理的儲存量；

· 培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)；

· 必須通過歡朋100的考核；

· 定期與員工進(jìn)行溝通。

除本職位所要求的主要工作職責(zé)外，因希爾頓歡朋酒店的運(yùn)營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。