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汽車售后服務(wù)顧問

崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，熟知公司汽車售后服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范。

2、準(zhǔn)確掌握公司服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等崗位服務(wù)知識(shí)技能，達(dá)到公司考核要求。

3、根據(jù)公司市場(chǎng)銷售策略和業(yè)績(jī)指標(biāo)，定期向公司提交有效營(yíng)銷方案或其他有效意見建議。

4、與銷售專員保持密切溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)線下到店客戶服務(wù)，并對(duì)銷售結(jié)果和銷售業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

5、能快速識(shí)別出到店客戶需求，為客戶提供專業(yè)維保方案，并通過專業(yè)銷售話術(shù)促成客戶再消費(fèi)、再復(fù)購。

6、按照公司汽車服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，協(xié)助客戶辦理汽車維保服務(wù)手續(xù)（包括但不限于開單、付款、開票等），提升客戶體驗(yàn)度。

7、實(shí)時(shí)跟進(jìn)車輛維保全過程，及時(shí)為客戶解答汽車維保相關(guān)問題。維護(hù)好客情關(guān)系，并對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)。

8、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，持續(xù)拓展新客戶。

9、根據(jù)公司報(bào)表管理要求，實(shí)時(shí)完成客戶資料收集、錄入、上傳，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各類數(shù)據(jù)報(bào)表上報(bào)以及工作總結(jié)報(bào)告。

10、了解汽車后市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及客戶需求動(dòng)態(tài)，保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。為公司提供有效決策依據(jù)。

11、誠(chéng)實(shí)守信，恪守職業(yè)道德底線，遵守公司保密制度，維護(hù)公司及客戶合法權(quán)益。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)者優(yōu)先，或擁有汽車之家、懂車帝、易車等平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2、具備1年以上4S店汽車銷售/售后服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3、具備出色的銷售能力、溝通技巧及客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)汽車后市場(chǎng)服務(wù)銷售有熱情。

4、為人親和，善于學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，溝通能力強(qiáng)，做事有條理并細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，保密意識(shí)強(qiáng)。

5、有一定文字功底，對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高，具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制表。

6、自我內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，工作踏實(shí)穩(wěn)定，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，執(zhí)行力及抗壓能力強(qiáng)。

7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）及辦公設(shè)備。

★薪資待遇：7K-20K（條件優(yōu)秀者可面議）、有五險(xiǎn)

★工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)望京西路甲39號(hào)--安眾行奔寶奧汽修（望京店）（緊鄰地鐵十七號(hào)線太陽宮E口）

★工作時(shí)間：上午8:00-12:00 、下午14:00-18:00；