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崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與監(jiān)督工作，確保團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行；
2、指導(dǎo)與培訓(xùn)：及時(shí)解決客服在線咨詢/銷售環(huán)節(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員改善，提高客服的銷售能力;
3、數(shù)據(jù)分析與整理：統(tǒng)計(jì)和分析售前客服及各店鋪客服數(shù)據(jù),制定改進(jìn)方案;
4、流程搭建：建立并優(yōu)化售前客服的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)完善并解決工作中的常見(jiàn)和銜接問(wèn)題，做好跟進(jìn)監(jiān)督和反饋。
任職要求：
1、熟悉天貓/淘寶/京東規(guī)則，有1年以上住宅/辦公家具售前客服主管經(jīng)驗(yàn);
2、有較強(qiáng)的分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力和抗壓能力；有一定的編寫(xiě)能力和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力；
3、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷
薪資福利：
1、固定周日休息，社保
2、薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效+目標(biāo)獎(jiǎng)金=13K~30K
3、每月不定時(shí)下午茶、團(tuán)建、加班零食以及節(jié)假日禮品晉升空間:
公司內(nèi)部有明晰的晉升機(jī)制，根據(jù)個(gè)人成長(zhǎng)和綜合能力提升提供晉升、轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì);上班時(shí)間:9:00~18:00