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負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括人員排班、考勤管理等，合理分配工作任務(wù)，確保團隊高效運轉(zhuǎn)，達成各項服務(wù)指標。
制定并執(zhí)行客服團隊的培訓(xùn)計劃，不斷提高團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，打造專業(yè)、高效、團結(jié)的客服團隊。
關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，提供及時的指導(dǎo)與支持，通過激勵機制調(diào)動員工積極性，營造積極向上的團隊氛圍，降低人員流失率。
搭建和完善客戶服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，制定并更新客服相關(guān)操作規(guī)范及話術(shù)模板，確保客服工作的標準化、規(guī)范化，提高客戶滿意度。
監(jiān)控客服團隊與客戶的溝通情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶反饋的問題，跟進處理復(fù)雜的客戶投訴，保障客戶問題得到妥善解決，提升客戶忠誠度。