1.制定講解計(jì)劃,根據(jù)公司整體規(guī)劃及游客需求,制定講解部的工作計(jì)劃和發(fā)展策略。
2.完善講解規(guī)范,組織擬訂講解部的工作規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),明確講解流程和質(zhì)量要求。
3.培訓(xùn)與提升,組織開(kāi)展講解員的培訓(xùn)工作,提升講解水平和專業(yè)素養(yǎng),編制培訓(xùn)計(jì)劃并確保實(shí)施效果。
4.組織講解服務(wù),全面組織領(lǐng)導(dǎo)講解服務(wù)工作,不斷提高講解服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度,達(dá)成講解服務(wù)指標(biāo)。
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè),負(fù)責(zé)講解部的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè),調(diào)整人員安排,重視講解員培養(yǎng),對(duì)講解員有聘任、使用和處置建議權(quán)。
6.考核管理,抓好講解員的考核管理,負(fù)責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金分配方案,按勞付酬,獎(jiǎng)罰分明,調(diào)動(dòng)講解員積極性。
7.處理游客反饋,直接負(fù)責(zé)并代表講解部處理游客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)改進(jìn)講解服務(wù)。
8.主持部門(mén)會(huì)議,召集、主持講解部會(huì)議,檢查、督促和協(xié)調(diào)講解員的工作,總結(jié)工作并聽(tīng)取匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)重要接待,負(fù)責(zé)公司重大接待活動(dòng)的講解工作安排,并處理講解過(guò)程中的突發(fā)事件。
10.打造講解文化,積極努力抓好講解部文化建設(shè),塑造良好的講解形象,使講解員的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上公司發(fā)展的需要。
四、任職要求1.學(xué)歷:大學(xué)本科以上學(xué)歷(講解工作經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)。
2.專業(yè):旅游管理、播音主持、中文等相關(guān)專業(yè)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):同行業(yè)講解工作五年以上,講解管理崗位工作 3 年以上。
能力與素養(yǎng):
具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效領(lǐng)導(dǎo)講解團(tuán)隊(duì)。
有科學(xué)的管理理念,能合理安排講解工作任務(wù)。
· 具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力,能夠生動(dòng)、準(zhǔn)確地進(jìn)行講解。
· 善于組織講解活動(dòng),確保講解工作的順利進(jìn)行。
· 在講解過(guò)程中能夠靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
· 善于與游客及團(tuán)隊(duì)成員溝通,及時(shí)了解需求并作出反饋。
· 具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守,為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。
工作地點(diǎn)陜西省延安市黃陵縣黃帝陵景區(qū)。