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崗位內(nèi)容：

1. 客戶服務與管理：
   • 擔任客戶與公司之間的橋梁，確保高效、準確地傳達信息，解決客戶關(guān)于保險產(chǎn)品的疑問和需求。
   • 定期回訪客戶，了解客戶對保險服務的滿意度，收集反饋，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。
   • 管理客戶檔案，確保客戶信息的準確性和完整性，為個性化服務提供數(shù)據(jù)支持。
2. 理賠流程支持：
   • 協(xié)助客戶完成理賠申請，包括指導客戶準備理賠材料，審核材料的完整性和合規(guī)性。
   • 跟蹤理賠進度，與內(nèi)部相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保理賠流程的高效執(zhí)行。
   • 提供理賠結(jié)果通知，解釋理賠決定，處理客戶對理賠結(jié)果的異議。
3. 保單服務與維護：
   • 處理保單變更請求，如受益人變更、地址更新等，確保保單信息的準確性。
   • 協(xié)助客戶完成續(xù)保、退保等保單管理操作，確保客戶權(quán)益不受影響。
   • 提供保單查詢服務，幫助客戶了解保單狀態(tài)、保障范圍等信息。

任職要求：

1. 教育背景與經(jīng)驗：
   • 擁有大專及以上學歷，年齡25-45歲，保險、金融、法律或相關(guān)客戶服務領域?qū)I(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
   • 有相關(guān)行業(yè)客戶服務經(jīng)驗，熟悉保險業(yè)務流程和客戶服務標準。
2. 專業(yè)技能與知識：
   • 具備良好的客戶服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題，處理客戶訴求。
   • 熟悉保險產(chǎn)品的特點、條款和理賠流程，具備處理復雜客戶問題的能力。
3. 個人素質(zhì)與態(tài)度：
   • 具有良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與同事和客戶建立良好的合作關(guān)系。
   • 責任心強，能夠承受一定的工作壓力，確保客戶服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
   • 積極主動，愿意不斷學習和提升自己的專業(yè)技能和服務水平。