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核心職責(zé)：

1. 客戶關(guān)懷與滿意度提升：
   • 深度理解客戶需求，提供個性化、高質(zhì)量的服務(wù)，確保客戶對保險產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。
   • 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析反饋，針對性地改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶體驗。
2. 理賠流程優(yōu)化與執(zhí)行：
   • 作為客戶理賠過程中的關(guān)鍵聯(lián)系人，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
   • 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤理賠進(jìn)度，確保理賠流程的高效、透明，提升客戶對理賠服務(wù)的信任度。
3. 保單管理與信息更新：
   • 負(fù)責(zé)客戶保單的日常管理，包括保單信息的更新、查詢、變更等，確保客戶信息的準(zhǔn)確性。
   • 提供保單到期提醒、續(xù)保建議等增值服務(wù)，幫助客戶更好地管理保險資產(chǎn)。

職位要求：

1. 教育背景與專業(yè)知識：
   • 擁有大專及以上學(xué)歷，年齡25-45歲，保險、金融、法律或相關(guān)客戶服務(wù)領(lǐng)域教育背景者優(yōu)先。
   • 深入理解保險行業(yè)知識，熟悉保險產(chǎn)品的特點、條款及理賠流程。
2. 工作經(jīng)驗與技能：
   • 至少1年以上保險或相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備處理復(fù)雜客戶問題的能力。
   • 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、同事及內(nèi)部部門有效溝通，解決服務(wù)過程中的問題。
3. 個人品質(zhì)與態(tài)度：
   • 具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德，能夠為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
   • 積極主動，愿意不斷學(xué)習(xí)和提升，適應(yīng)保險行業(yè)的快速發(fā)展。
   • 具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員共同協(xié)作，達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。