崗位職責(zé):
1、熱情接待每一位來院患者及家屬,提供禮貌、專業(yè)的導(dǎo)診服務(wù),解答患者咨詢,引導(dǎo)患者就醫(yī)。
2、負(fù)責(zé)接聽醫(yī)院總機電話,及時準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話或提供相關(guān)信息,記錄重要來電內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員。
3、了解和收集來院患者的建議和意銅陵并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
3、協(xié)助患者辦理掛號、繳費、取藥等手續(xù),維持前臺區(qū)域的秩序。
4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的整潔與衛(wèi)生,保持良好的醫(yī)院形象。
5、協(xié)助處理患者投訴和糾紛,及時反饋給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。
任職資格:
1、年齡在28歲之內(nèi),形象氣質(zhì)佳,具有親和力,身高在165CM以上。
2、大專及以上學(xué)歷,空中乘務(wù)專業(yè)、航空服務(wù)與管理專業(yè)、旅游管理與服務(wù)專業(yè)、航空醫(yī)學(xué)專業(yè)、藝術(shù)類專業(yè)等優(yōu)先,有醫(yī)療行業(yè)前臺接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠熟練使用辦公軟件。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,具備較強的應(yīng)變能力和團隊合作精神。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備一定的英語溝通能力者更佳。
6、有駕駛證優(yōu)先,退伍軍人優(yōu)先。
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