職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班周末雙休晚上如有投訴需要解決優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率；
5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；
6、其他日常客服工作。
任職需求
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)(如抖音、淘寶、拼多多)優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率；
5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理；
6、其他日常客服工作。
任職需求
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)(如抖音、淘寶、拼多多)優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
3、能夠獨(dú)立處理客戶問(wèn)題；
4、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程；
5、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見(jiàn)辦公軟件。
福利待遇
1、五險(xiǎn)一金；
2、帶薪年休假；
3、銷(xiāo)售增量有提成；
工作地點(diǎn)
迎賓產(chǎn)業(yè)園
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王女士/人事經(jīng)理
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北京世博元生物科技股份有限公司
北京世博元生物科技股份有限公司是一家無(wú)麩質(zhì)食品原料生產(chǎn)、特醫(yī)類(lèi)功能型食品加工、產(chǎn)品研發(fā)及銷(xiāo)售為一體的綜合性高新技術(shù)企業(yè)。擁有《一種全營(yíng)養(yǎng)全谷多維膳食粉的加工方法》以及《一種用于發(fā)酵改性玉米粉的混合益生菌體系和應(yīng)用》等自主研發(fā)的專利技術(shù)。
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