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崗位職責
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解院區(qū)的所有活動；
3、熟悉院區(qū)有關銷售的各項政策，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務；
6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；
7、及時處理預訂訂單，管控平臺庫存，協(xié)助業(yè)務經(jīng)理等調(diào)整價格。
10、對前臺管理人員監(jiān)督和考核。
崗位要求
1 、大專以上文化程度，有3年及以上前臺管理、高星級酒店管理經(jīng)驗；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識 、推銷意識和責任感；

3、有禮儀相關培訓經(jīng)驗1年以上。