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崗位職責(zé)：
1.處理網(wǎng)站訂單，包括訂單發(fā)貨，異常狀態(tài)跟進(jìn)處理；
2.通過(guò)郵件/社媒留言/語(yǔ)音信箱回復(fù)客戶關(guān)于售前，售中，售后各類咨詢問(wèn)題，并給出建議或解決方案，維護(hù)良好的賬號(hào)指標(biāo)；
3.處理客戶的評(píng)價(jià)與投訴；
4.負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)維護(hù)、分析、匯總并及時(shí)反饋。
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)CET-6及以上，口語(yǔ)流利，能接打電話；
2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)感興趣，有客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上者優(yōu)先；
3.良好的職業(yè)道德，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，精通運(yùn)用換位技巧應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題；
4.責(zé)任心強(qiáng)，能持續(xù)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，直至解決問(wèn)題。