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職位描述

1、本崗位為公司總部特別設(shè)立的 開封網(wǎng)絡(luò)客服中心 24小時在線客服工作崗，須白夜下休 倒班輪休；工作地點(diǎn)在龍亭區(qū)漢興上品。

2、需熟練掌握公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，隨時更新客服應(yīng)對清單信息，推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

3、需時刻關(guān)注后臺管理平臺，如有用戶通過APP在線咨詢 或 觸發(fā)SOS緊急呼叫，立即回?fù)苈?lián)系用戶確認(rèn)相關(guān)情況根據(jù)客服工單系統(tǒng)信息，用親切的聲音第一時間與用戶聯(lián)系，了解用戶情況，仔細(xì)記錄完成工單反饋；如用戶確需進(jìn)行SOS緊急救援服務(wù)，需立即與公司第三方緊急救援機(jī)構(gòu)建立3方通話，讓公司第三方緊急救援機(jī)構(gòu)接手手續(xù)SOS緊急救援工作；

4、每天需要整理工單進(jìn)行內(nèi)容匯總，每周統(tǒng)計分析用戶問題情況；

5、服從部門及公司的工作安排；

6、基于公司產(chǎn)品為健康類智能穿戴產(chǎn)品，有護(hù)理專業(yè)及有護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

7、薪資待遇：3000~5000元/月