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職位描述
1.熟悉車輛、售后服務(wù)策略、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)政策等，深刻理解公司服務(wù)理念及價值觀，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)開展，確保蔚來策略、標(biāo)準(zhǔn)、政策的理解和執(zhí)行，為用戶提供無憂售后服務(wù)，確保維修時效、維修質(zhì)量及維修服務(wù)體驗
2.了解業(yè)務(wù)情況，包括但不限于人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)能情況等
3.推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求日常執(zhí)行落地
4.支持業(yè)務(wù)運行，包括但不限于跨部門協(xié)調(diào)、弱項提升等
5.客訴處理
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷，熟練使用各種辦公軟件
2.持C1及以上駕照，兩年以上實際駕齡，駕駛技術(shù)優(yōu)秀
3.良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務(wù)意識和良好的抗壓能力
4.5年以上中高端4S店售后汽車后市場服務(wù)經(jīng)理/售后主管相關(guān)經(jīng)驗，日進場臺次大于50臺的門店經(jīng)驗優(yōu)先