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A.崗位職責(zé)：

客戶服務(wù)管理

1. 協(xié)助制定項目客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達到公司要求和客戶期望；

2. 建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期走訪客戶，了解客戶需求和意見，及時反饋并協(xié)調(diào)解決客戶問題；

3. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，采取有效措施進行解決，提高客戶滿意度；

4. 組織開展客戶滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進措施并跟蹤落實；

5. 及時掌握所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)、房屋狀態(tài)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

6. 做好日常各類費用（管理費、電費等）付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作。

團隊管理

1. 協(xié)助管理客服團隊，提高團隊整體素質(zhì)和服務(wù)水平；

2. 協(xié)助制定客服團隊工作計劃和目標(biāo)，并分解到個人，監(jiān)督團隊成員的工作表現(xiàn)，及時給予指導(dǎo)和反饋，確保團隊工作高效有序進行，促進團隊成員的成長和發(fā)展。

3. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保客戶服務(wù)工作的順利開展。

設(shè)施管理與協(xié)調(diào)

1. 協(xié)助公共設(shè)施的日常管理和維護，協(xié)調(diào)維修人員對設(shè)施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)，及時處理設(shè)施故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；

2. 跟進客戶的裝修申請和施工過程，確保裝修符合法律及公司規(guī)定和安全要求。

活動組織與溝通

1. 組織開展各類客戶活動，增強客戶粘性和歸屬感；

2. 負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通和信息傳遞，及時向客戶發(fā)布重要通知和信息；

3. 協(xié)助市場部門開展寫字樓的租賃和推廣工作，提供客戶服務(wù)方面的支持。

文檔管理與報告

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)文檔的管理，包括但不限于客戶檔案、投訴記錄、滿意度調(diào)查結(jié)果等；

2. 定期撰寫客服工作報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展和問題。

B.任職要求：

基本條件

1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2. 年齡35周歲以內(nèi)，身高1.65m以上，儀容儀表端莊大方，成熟穩(wěn)重，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。

工作經(jīng)驗

1. 熟悉寫字樓物業(yè)管理運營管理模式，具有數(shù)據(jù)化、智能化物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

2. 具有同等類型項目同等類似職位5年以上工作經(jīng)驗；

3. 具有同等類似新項目前期籌備開辦管理工作經(jīng)驗；

4. 有一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員。

專業(yè)技能

1. 有較強的公共關(guān)系知識和能力具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通；

2. 熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PowerPoint 等；

3. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；

4. 有較強的實際操作能力，熟悉大廈物業(yè)管理工作的相關(guān)流程；

5. 熟悉各項物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；

6. 具有對下屬員工進行崗位BI行為規(guī)范及技術(shù)培訓(xùn)的能力；

7. 具有會議及禮儀服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

職業(yè)素養(yǎng)

1. 具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細節(jié)；

2. 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神，能夠與各部門協(xié)作完成工作任務(wù)；

3. 具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜的工作環(huán)境中保持冷靜并妥善處理問題；

4. 有較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自身素質(zhì)和服務(wù)水平。