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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)向客人提供房間預(yù)定、問(wèn)訊、指引、留言、行李運(yùn)送及寄存、訂車(chē)、辦理入住及退房手續(xù)、結(jié)賬；?2、建立客人檔案資料等各類(lèi)服務(wù)，收集客戶(hù)對(duì)酒店的意見(jiàn)建議；?4、妥善和及時(shí)處理客戶(hù)的要求、詢(xún)問(wèn)和投訴；如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；?5、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象；?6、確保正確處理開(kāi)票和行政工作；?7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
高中及以上學(xué)歷；
30歲及以下；
酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；
具有服務(wù)公寓/民宿/星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
性格開(kāi)朗、溝通能力較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
具有基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)水平。