職位描述
淘寶/天貓
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀態(tài)及客服接待能力，調(diào)整客服接待量和替補(bǔ)工作。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服、日常員工激勵和績效考核管理。
3負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，有傳統(tǒng)電商團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的分析能力及培訓(xùn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并能及時制定相應(yīng)的解決方案。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、良好的團(tuán)隊協(xié)作能力
1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊的整體管理，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀態(tài)及客服接待能力，調(diào)整客服接待量和替補(bǔ)工作。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服、日常員工激勵和績效考核管理。
3負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，良好的溝通能力，有傳統(tǒng)電商團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的分析能力及培訓(xùn)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并能及時制定相應(yīng)的解決方案。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
3、良好的團(tuán)隊協(xié)作能力
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)通江大道301號302室
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