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崗位職責(zé)：

1、推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；

2、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理下屬日常工作；

3、處理客訴及跟蹤、分析客戶滿意度；

4、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；

5、在原服務(wù)項目基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

任職要求：

1、2年以上客服主管經(jīng)驗，具備呼叫中心團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先

2、 善于傾聽，并具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

3、 具備較強(qiáng)的抗壓能力

4、可以接受排班制工作方式