職位描述
售后客服
1、 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、 維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等）
2、與客戶關(guān)系管理部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
3、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理，續(xù)保管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)部門(mén)共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
6、完成總經(jīng)理交待的其他事項(xiàng)，及廠家對(duì)接工作，并配合總經(jīng)理對(duì)店面制定的年度/月度目標(biāo)的達(dá)成
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工作地點(diǎn)
河南省南陽(yáng)市臥龍區(qū)張衡路與北京路交叉口向東20米路北雪弗蘭店
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職位發(fā)布者
程寧/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
南陽(yáng)合眾匯致汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司公司簡(jiǎn)介：集團(tuán)成立于2005年11月，注冊(cè)資本15000萬(wàn)元，始終以“讓有車(chē)成為一種幸福“的使命，秉承“滿意源于專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)典范”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“崇尚榮譽(yù)，追求卓越”的企業(yè)精神，立足河南市場(chǎng)，專(zhuān)注汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)。集團(tuán)總?cè)藬?shù)達(dá)1200余人，累計(jì)整車(chē)銷(xiāo)售21余萬(wàn)臺(tái)，售后維修服務(wù)臺(tái)次165余萬(wàn)臺(tái)。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)一汽大眾、領(lǐng)克、捷達(dá)、smart、AITO、哪吒、鴻蒙智行等七大品牌25家4S店，以及汽車(chē)租賃、移動(dòng)出行、二手車(chē)、整車(chē)進(jìn)出口、汽車(chē)精品、保險(xiǎn)代理、紐弗斯科技公司、聲量傳播等集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊，涵蓋汽車(chē)行業(yè)全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)體系，為客戶提供購(gòu)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)、換車(chē)、租車(chē)等全方位服務(wù)。多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展布局，形成了合眾集團(tuán)獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)發(fā)展路徑。
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