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    400-885-9898
    更新于 12月12日
    智聯(lián)APPAPP
    舉報(bào)
    云網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
    8千-1.2萬(wàn)
    • 北京東城區(qū)
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人
    職位描述
      一、崗位職責(zé)
      1. 客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度
        
           
      • 建立和維護(hù)良好的50-100家在網(wǎng)存量（阿里云，ISP線路業(yè)務(wù)）客戶的關(guān)系，北京客戶每月回訪客戶1次，外地客戶每月至少一次電話會(huì)議回訪，了解客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的需求并響應(yīng)。
        •   
      2. 業(yè)務(wù)支持與協(xié)作，完成全年存量客戶增量指標(biāo)
        
           
      • 基于公司產(chǎn)品，面向存量客戶推廣和銷售，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，全年個(gè)人存量客戶收款指標(biāo)同比上一年度完成不低于120%。
        •   
        
           
      • 與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)緊密合作，反饋客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為產(chǎn)品優(yōu)化和創(chuàng)新提供依據(jù)。
        •   
        
           
      • 完成日常客戶商務(wù)需求響應(yīng)，包括簽訂合同，提充值工單，申請(qǐng)發(fā)票等客戶側(cè)日常商務(wù)工作。
        •   
      3 . 客戶日常問(wèn)題溝通和解決
      
         
            
      • 作為客戶和公司的第一接口，負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于云業(yè)務(wù)和專線業(yè)務(wù)的咨詢、投訴和建議，通過(guò)電話、郵件、在線客服等渠道與客戶保持高效溝通。
        •    
        
      
         
            
      • 準(zhǔn)確診斷客戶問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，財(cái)務(wù)，技術(shù)，為客戶提供解決方案，確保客戶問(wèn)題得到快速、妥善解決。
        •    
        
      
      二、任職要求
        
    1. 教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)
        
           
      • 本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
        •   
        
           
      • 具有 1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有云計(jì)算、ISP 行業(yè)或相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
        •   
        
    1. 專業(yè)技能
        
           
      • 熟悉 ISP 專線業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)原理，了解云計(jì)算相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。
        •   
        
           
      • 具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同層次的客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
        •   
        
           
      • 擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下保持冷靜并迅速做出決策。
        •   
        
           
      • 熟練掌握辦公軟件，CRM，釘釘工單等服務(wù)工具。
        •   
        
    1. 綜合素質(zhì)
        
           
      • 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 ，能夠積極主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同，為完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
        •   
        
           
      • 有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對(duì)工作充滿熱情，能夠承受較大的工作壓力。
        •   
        
           
      • 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)發(fā)展。
        •   
    工作地點(diǎn)
    中海地產(chǎn)廣場(chǎng)東塔602
     
     
    職位發(fā)布者
    肖曼/人事經(jīng)理
    三日內(nèi)活躍
    立即溝通 
    
    
  
  
  
  
  
    
    
    
    
    
    
    
    

    
    
    
    
    
    
    
    
    
    
  
  
  
  
  
  
  
  


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