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1、為顧客辦理入住、離店手續(xù): 2、負(fù)責(zé)訪客的接待,做好來(lái)訪登記及相關(guān)訪客留言的處理: 3、處理顧客投訴及被安撫: 4、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn); 6、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài) 7、為客人辦理?yè)Q房,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài); 8、提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作: 10、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營(yíng)業(yè)額并交接清楚。 11、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。 12、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的"其他或臨時(shí)工作