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崗位職責：
1、負責處理客戶反饋的家具產(chǎn)品售后問題，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、皮色、尺寸、物流運輸中造成的破損、五金件缺失、補件、退換貨、退款等售后問題；
2、受理客戶反饋的訂單問題，了解客戶的情況，對其進行安撫提升客戶滿意度并根據(jù)客戶反饋判定責任問題，并落實追責；
3、與客戶溝通投訴時，做好詳細的記錄，售后單做到圖文并茂，原因分析清晰明了，相關(guān)人員復(fù)核投訴原因時，做到責任分解清晰無誤。
4、生產(chǎn)部門已安排售后生產(chǎn)或售后補件，必須全程跟蹤，掌握進度。已完成的售后維修或補件，及時通知發(fā)貨并跟進發(fā)貨物流情況確保售后問題在有效時間內(nèi)完成閉環(huán)。
5、對售后問題進行記錄、整理分類、分析，提供改善的方案建議，不斷降低售后成本。
1、1-3年家具相關(guān)行業(yè)售后驗驗，熟悉軟體家具工廠各工序及售后處理流程；
2、具備優(yōu)秀的語言表達能力及應(yīng)變能力，有較強的客戶服務(wù)意識和團隊合作能力；
3、對售后服務(wù)過種中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習行業(yè)知識；
4、對售后服務(wù)過種中的常見問題排查處理有一定了解，并積極學(xué)習行業(yè)知識；
5、具備高效解決問題的能力，對二次激活、缺貨等售后業(yè)務(wù)落實有較好的實際操作經(jīng)驗。