崗位職責(zé):
1.負責(zé)團隊的整體管理,確保員工每天工作有序.順暢.高效;
2.參與制定并執(zhí)行客服流程.服務(wù)標準,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
3.處理產(chǎn)品售后的疑難問題,不斷優(yōu)化解決問題的方法;
4.負責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故.危機事件的協(xié)調(diào)處理;
5.負責(zé)下屬人員的培訓(xùn),不斷提升員工綜合能力;
6.負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
7.配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
任職資格:
1.28歲-35歲,男女不限;
2.具有3年以上團隊管理經(jīng)驗,以往的工作中擁有出色的工作業(yè)績;
3.具備較強的溝通理解能力.應(yīng)變能力及善后處理能力,能獨立處理售后.投訴等業(yè)務(wù)。
1.上班時間:9:00-17:30(午休一個小時),月休4天。
2.有裝修或者建材家居行業(yè)更好(加分)
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