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崗位職責(zé)
1，依據(jù)公司整體規(guī)劃，參與客戶服務(wù)部的經(jīng)營管理，采用適配的策略，保障工作高效有序，提升服務(wù)效能；
2，主導(dǎo)公司客服體系搭建及持續(xù)升級(jí)，完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督并保障服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)引入先進(jìn)理念與技術(shù)，完善客服信息平臺(tái)建設(shè)與賦能，制定平臺(tái)發(fā)展規(guī)劃，整合推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)，打造高效智能的客服體系，助力客服工作的持續(xù)；
3，制定全面的客戶服務(wù)優(yōu)化方案，包括但不限于客戶反饋處理流程、服務(wù)渠道拓展與整合計(jì)劃等，指導(dǎo)區(qū)域客服團(tuán)隊(duì)提升日常服務(wù)質(zhì)量，確保客戶服務(wù)的連貫性與穩(wěn)定性，增強(qiáng)客戶滿意度；
4，建立并完善客服團(tuán)隊(duì)人員的考核與指導(dǎo)體系，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，提供針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展建議，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員潛力，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
5，主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)變革，深度剖析客服工作現(xiàn)狀，挖掘重難點(diǎn)問題根源，通過系列優(yōu)化手段及改進(jìn)措施，構(gòu)建工作閉環(huán)，推動(dòng)客服業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展。
任職要求
1，統(tǒng)招一本及以上學(xué)歷（ 985/211院校優(yōu)先），燃?xì)狻⒐芾怼I銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，33-45歲；
2，8年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上大型企業(yè)同等職務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3，熟悉客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運(yùn)營管理，能夠精準(zhǔn)洞察客服業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)，識(shí)別瓶頸與潛在問題，通過工具優(yōu)化持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量；
4，具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
5，能夠運(yùn)用數(shù)字化工具指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，洞察客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，制定精準(zhǔn)有效的客服運(yùn)營策略與解決方案，提升工作的科學(xué)性與針對(duì)性；
6，具備燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及資質(zhì)證書者優(yōu)先考慮。